ÁSZF

Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2025.05.26.

1. Fogalmak
A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) alkalmazásában az alábbi fogalmak irányadók:
Ügyfél / Előfizető: A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő természetes vagy jogi személy.
Szolgáltatás: A Szolgáltató által biztosított domain-regisztrációs, DNS, webhosting, email hosting,
tárhelykezelési, informatikai fejlesztési és kapcsolódó szolgáltatások összessége.
Domain: Internetes névtérbeli azonosító, amelyet a registry delegál, és amelynek igénylése, fenntartása és
használata a registry szabályaihoz kötött.
Registry: A domainzónát üzemeltető hivatalos nyilvántartó szervezet (pl. .hu Nyilvántartó, ICANN által
akkreditált szereplők). A Szolgáltató a registry döntéseire, folyamataira és eljárásaira befolyással nem bír.
Regisztrátor: A registry felé technikai és adminisztratív kapcsolatot biztosító szolgáltató, amelyen keresztül
a domain igénylése megtörténik. A Szolgáltató egy vagy több regisztrátor szolgáltatásait veheti igénybe.
Tárhely (webhosting): A Szolgáltató által biztosított szerver-erőforrás, amelyen az Ügyfél weboldalakat,
adatokat, fájlokat és egyéb tartalmakat helyezhet el.
Email hosting: A Szolgáltató által üzemeltetett levelezőrendszer, amely lehetővé teszi az Ügyfél részére
email-fiókok használatát, domainhez kötött emailcímek kezelését.
DNS szolgáltatás: A domainnév rendszerben (DNS) történő rekordkezelés, amely lehetővé teszi a domain
működését és különböző szolgáltatásokhoz (web, email, stb.) való hozzárendelését.
Adatközpont / szerver: A Szolgáltató vagy partnerei által üzemeltetett infrastruktúra, ahol a szolgáltatások
hostingja történik.
Ráutaló magatartás: A szolgáltatás tényleges igénybevétele, függetlenül attól, hogy az Ügyfél külön
írásban megerősítette-e a szerződéskötést.

2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások részletes leírása
A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja az Ügyfél részére. A felsorolt szolgáltatások igénybevétele az
egyedi megrendelés tartalmától függően részben vagy egészben aktiválódik.
A Szolgáltató az igényeket a rendelkezésére álló kapacitás alapján teljesíti.

2.1. Domain-regisztráció és domain-ügyintézés
A Szolgáltató a domain-regisztrációt a vonatkozó registry szabályok alapján végzi. A domain delegálásának
sikeressége nem garantált, annak eredménye a registry döntésétől, a beérkezett igények időzítésétől és
más, a Szolgáltatóra befolyással nem bíró körülményektől függ.
A Szolgáltató a domain igénylését az Ügyfél utasításai alapján továbbítja, és a regisztráció állapotáról a
rendelkezésére álló technikai információk alapján tájékoztatja az Ügyfelet. A domain fenntartásáról,
meghosszabbításáról és az ezekhez kapcsolódó díjakról az Ügyfél köteles gondoskodni.
Ennek az ÁSZF-nek az elfogadásával, domain igénylés esetén létrejön a domain fenntartási szerződés, amely – ha a domain igénylés nem teljesül – okafogyottá válik.

2.1.1. Domain-regisztráció és igénykezelés kiegészítő feltételei

Igények kezelése és titkosság
A Szolgáltató a domain-regisztrációs igényeket a vonatkozó nyilvántartói (registry) szabályoknak
megfelelően, az Ügyfél megbízása alapján jár el. A domain delegálásának sikerességét a Szolgáltató nem
garantálja, mivel az a registry eljárási rendjétől, a beérkező igények sorrendjétől, illetve egyéb – a
Szolgáltató érdekkörén kívül eső – körülményektől függ.
A Szolgáltató minden domain-regisztrációs igényt bizalmasan kezel. A Szolgáltató:

• nem ad tájékoztatást harmadik személy részére arról, hogy az Ügyfél milyen domaineket igényelt,
• az Ügyfél részére sem ad információt más személyek domain-igényléseiről,
• az igényeket egymástól függetlenül, külső befolyástól mentesen dolgozza fel.

A titkosság biztosítása a Szolgáltató belső eljárásrendje és technikai folyamatai alapján történik.

A regisztráció eredménye és az esélyek növelésének lehetősége
A domain megszerzése több szereplőtől és technikai tényezőtől függ, ezért a Szolgáltató a sikeres
delegálást nem garantálja. Amennyiben az Ügyfél növelni szeretné annak esélyét, hogy a Szolgáltató a
technikai folyamatok során kiemelt kapacitást fordítson az igény teljesítésére, úgy lehetősége van egy
általa szabadon választott, opcionális kiegészítő díjat felajánlani. E díj megfizetése nem kötelező, az
igény érvényességét nem érinti, és nem szolgál eredménygaranciaként.
A felajánlott összeg kizárólag a Szolgáltató által az Ügyfél érdekében felhasználható erőforrások körét
bővíti, és csak sikeres delegálás esetén válik esedékessé.

Felelősségkorlátozás (domain-regisztráció)
A Szolgáltató nem felel:

• a registry döntéseiért vagy működéséért,
• a domainversenyből eredő sikertelen delegálásért,
• az igények technikai vagy időzítési ütközéséért,
• az Ügyfél által felajánlott kiegészítő díj eredményességi várakozásaiért,
• semmilyen, a domain megszerzésének elmaradásából eredő közvetlen vagy közvetett kárért.

A Szolgáltató felelősségének felső határa az adott domain éves regisztrációs díjának összege.

2.2. DNS szolgáltatás
A DNS szolgáltatás a domain működéséhez szükséges névszerver rekordok kezelését teszi lehetővé. A
Szolgáltató biztosíthat saját DNS rendszert is, illetve – az Ügyfél választásától függően – külső DNS
szolgáltatás is használható.
A DNS-bejegyzések pontosságáért és azok Ügyfél általi megadásáért az Ügyfél felel. Hibás, hiányos vagy
nem megfelelő DNS-konfiguráció esetén a Szolgáltató nem felel a szolgáltatások működésképtelenségéért.

2.3. Webhosting (tárhelyszolgáltatás)
A tárhelyszolgáltatás keretében a Szolgáltató szerver-erőforrást biztosít weboldalak, alkalmazások és
kapcsolódó adatok tárolására.
A szolgáltatás tartalma lehet többek között:

• fájltárolás,
• weboldalak kiszolgálása HTTP/HTTPS protokollon,
• adatbázisok használata,
• alapvető szerveroldali funkciók biztosítása.

A Szolgáltató jogosult a tárhelyszolgáltatást erőforrás-limitációkkal ellátni (CPU, RAM, I/O, lemezterület,
email mennyiség stb.). A limitációk túllépése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni,
felfüggeszteni vagy az Ügyfelet magasabb szolgáltatási csomagra átterelni.

2.4. Email hosting
A Szolgáltató email-szervereket biztosíthat az Ügyfél részére, amelyeken domainnévhez kötött emailcímek
hozhatók létre.
A szolgáltatás tartalma lehet:

• postafiókok létrehozása,
• IMAP/POP3/SMTP elérés,
• spam- és vírusvédelem alapfunkciói.

A Szolgáltató nem garantálja az emailküldés vagy -fogadás folyamatos, hibamentes működését, mivel az
internetes levelezés működését külső szereplők (más szolgáltatók, spamfilterek, RBL-listák, fogadó oldali
szabályok) jelentősen befolyásolják.

2.5. Weboldal fejlesztés és karbantartás
A Szolgáltató a megrendelés szerint végezhet weboldalfejlesztést, konfigurációt, javítást, módosítást vagy
egyéb informatikai feladatokat.
A fejlesztés során felhasznált szoftverek, sablonok, bővítmények (különösen WordPress, Joomla, pluginok)
harmadik felek termékei lehetnek, amelyek hibáiért vagy működési sajátosságaiért a Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• az Ügyfél által telepített vagy módosított komponensek hibáiért,
• frissítések hiányából eredő biztonsági problémákért,
• harmadik fél szolgáltató hibájáért (pl. tárhely, levelezőszolgáltató, CDN).

2.6. Karbantartás és üzemeltetés
A Szolgáltató jogosult:

• rendszeres vagy eseti karbantartást végezni,
• a szolgáltatást rövid időre felfüggeszteni szükséges technikai műveletek érdekében,
• a szerverek és rendszerek biztonságát szolgáló frissítéseket telepíteni.

A karbantartási tevékenységek során fellépő szolgáltatáskiesés nem minősül szerződésszegésnek.

2.7. Harmadik fél szolgáltatásainak igénybevétele
A Szolgáltató jogosult igénybe venni más szolgáltatók vagy adatközpontok infrastruktúráját. E harmadik
felek működéséből eredő hibákért, kiesésekért vagy adatvesztésért a Szolgáltató nem felel.

2.8. Biztonság és adatvédelem
A Szolgáltató törekszik a szolgáltatások biztonságos üzemeltetésére, azonban a teljes adatbiztonság,
sérthetetlenség vagy folyamatos rendelkezésre állás nem garantált. Az Ügyfél köteles saját adatainak
rendszeres biztonsági mentéséről gondoskodni.
A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal:

• az Ügyfél adatainak elvesztéséért,
• azok sérüléséért,
• jogosulatlan hozzáférésből eredő károkért.

3. A szolgáltatások igénybevételének feltételei
A jelen fejezet meghatározza az Ügyfél és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit a szolgáltatások
igénybevételével összefüggésben. A feltételek célja a szolgáltatások biztonságos, stabil és jogszerű
működésének biztosítása, valamint a Szolgáltató működésének védelme.
A Szolgáltató jogosult az igény teljesítését megtagadni, ha az Ügyfél azonosítása vagy meghatalmazása nem
egyértelmű.

3.1. Biztonsági kötelezettségek
Az Ügyfél köteles gondoskodni:

• saját rendszereinek naprakész frissítéséről és biztonságáról;
• arról, hogy saját weboldalain vagy alkalmazásain keletkező biztonsági rések (pl. elavult pluginok) ne
  veszélyeztessék a Szolgáltató infrastruktúráját.

A Szolgáltató jogosult:

• a veszélyt jelentő weboldalakat automatikusan inaktiválni,
• az Ügyfelet a hiba kijavítására felszólítani,
• ismételt vagy elhúzódó hiba esetén a szolgáltatást korlátozni.

3.2. Külső szolgáltatókhoz kapcsolódó korlátozások
A Szolgáltató nem felel:

• upstream hálózati szolgáltatók hibájáért,
• emailküldés globális szűrőrendszerek általi blokkolásáért,
• RBL-listákra kerülésért,
• más üzemeltetők által alkalmazott korlátozásokért.

4. Díjak, számlázás és fizetési feltételek
A jelen fejezet határozza meg a Szolgáltató szolgáltatásaiért fizetendő díjakat, a számlázás rendjét, a fizetés
módját, valamint az ezekhez kapcsolódó jogkövetkezményeket. A Szolgáltató díjszabása előre fizetendő
szolgáltatásokon alapul.

4.1. Díjtípusok
A Szolgáltató az alábbi díjtípusokat alkalmazhatja:

• Szolgáltatási díj: a tárhely-, domain-, email- vagy egyéb szolgáltatások rendszeres időközönként fizetendő
  díja;
• Egyszeri díj: beállítási, technikai vagy adminisztratív jellegű díjak;
• Opcionális többletdíj: az Ügyfél által választható, esélynövelő vagy
  erőforrásbővítő felár (pl. domain-regisztrációkhoz), amely nem eredménygarancia;
• Késedelmi díj: a határidőn túl teljesített fizetés esetén alkalmazott pótdíj.

A díjak aktuális mértékét a Szolgáltató honlapján közzétett díjtáblázat tartalmazza.

4.2. Fizetési feltételek
A szolgáltatások díjai főszabály szerint előre fizetendők. A megrendelést követően a Szolgáltató díjbekérőt
vagy számlát állít ki, amely tartalmazza a fizetendő összeg és a fizetési határidő részleteit.
A fizetés módjai:

• banki átutalás,
• online fizetés,
• vagy egyéb, a Szolgáltató által biztosított fizetési mód.

A fizetés beérkezéséig a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás aktiválását visszatartani.

4.3. Díjfizetés elmaradása
Ha az Ügyfél a díjat a megadott határidőben nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult:

• fizetési felszólítást küldeni;
• a szolgáltatást felfüggeszteni vagy korlátozni;
• a domain megújítását, tárhely vagy email szolgáltatást megszüntetni;
• esetleges késedelmi díjat felszámítani.

A szolgáltatás korlátozása vagy felfüggesztése a Szolgáltatónak nem minősül szerződésszegésnek.

4.4. Díjvisszatérítés feltételei
A Szolgáltató a már megfizetett díjakat – ideértve az előfizetési díjakat is – főszabály szerint nem téríti
vissza, kivéve, ha azt jogszabály kötelezően előírja.
Nem jár visszatérítés különösen:

• részleges időszakra,
• nem igénybe vett szolgáltatási időre,
• az Ügyfél által kezdeményezett felmondás esetén,
• erőforrás-korlátozás vagy felfüggesztés esetén,
• domain-regisztráció sikertelensége miatt (kivéve, ha a díj típusa kifejezetten „siker esetén fizetendő”).

4.5. Domain-regisztrációval kapcsolatos díjszabás
A domain-regisztrációért fizetendő díjak a registry és regisztrátor díjaitól függnek. A Szolgáltató ezeket a
díjakat változatlanul továbbszámlázza az Ügyfél felé.
Amennyiben a domain delegálása sikertelen:

• az előre fizetett, registry felé elszámolt összegek nem téríthetők vissza;
• az opcionális többletdíj csak sikeres regisztráció esetén esedékes.

4.6. A Szolgáltató díjmódosítási joga
A Szolgáltató jogosult díjait:

• módosítani,
• aktualizálni,
• vagy új díjtételeket bevezetni.

A módosítás:

• azonnali hatállyal életbe léphet új megrendelésekre;
• meglévő Ügyfelek esetén a következő számlázási ciklustól alkalmazható.

A díjmódosítás nem minősül szerződésszegésnek, és az Ügyfél nem jogosult emiatt kártérítést igényelni.

4.7. Számlázás és elszámolás
A Szolgáltató elektronikus számlát bocsát ki, amely az Ügyfél számára emailben vagy online felületen válik
elérhetővé. A számla kézbesítettnek minősül, amikor az Ügyfél számára elérhetővé válik.
A Szolgáltató jogosult:

• a fizetési késedelem költségeit felszámítani;
• követelését külső behajtó szervezet számára átadni.

5. Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató felelőssége a jelen ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok keretei között áll fenn. Az Ügyfél a
szolgáltatások igénybevételével elfogadja, hogy a Szolgáltató felelőssége szigorúan korlátozott, különösen
adatbiztonsági, rendelkezésre állási és külső rendszerek működésére visszavezethető kérdésekben.
A Szolgáltató felelőssége a fizetett díj mértékéig korlátozódik.

5.1. Általános felelősségkorlátozás
A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott károkért fennálló teljes felelőssége – függetlenül a kár okától
vagy jellegétől – legfeljebb az adott szolgáltatás 1 havi díjának összegéig terjed. Ez a felső határ minden
igényre együttesen értendő.
A Szolgáltató semmilyen esetben nem felel:

• elmaradt haszonért;
• adatvesztésért vagy adatkárosodásért;
• közvetett vagy következményi károkért;
• harmadik személyek által okozott károkért;
• a szolgáltatás használatából vagy használhatatlanságából eredő üzleti vagy anyagi veszteségekért.

5.2. Adatvesztés és adatbiztonság
Az Ügyfél köteles a saját adatainak rendszeres biztonsági mentéséről gondoskodni. A Szolgáltató nem vállal
felelősséget:

• adatbázisok, fájlok vagy levelezés sérüléséért;
• hackelésből, feltörésből, jogosulatlan hozzáférésből eredő károkért;
• az Ügyfél hibás konfigurációjából vagy elmaradt frissítéseiből eredő biztonsági problémákért.

A Szolgáltató adatközpontjai és rendszerei biztonsági szintjéért a szakmai elvárások szerint jár el, de a teljes
biztonság nem garantálható.

5.3. Rendelkezésre állás és üzemzavarok
A Szolgáltató törekszik a szolgáltatások folyamatos működtetésére, azonban a 100%-os rendelkezésre állás
nem garantált. A Szolgáltató nem felel:

• hálózati kiesésért;
• hardverhibákért;
• szoftverhibákért;
• külső szolgáltatók hibáiért, viselkedéséért vagy korlátozásaiért.

A karbantartási vagy rendszerbiztonsági okból végzett leállások, lassulások vagy korlátozások a szerződés
megfelelő teljesítésének minősülnek.

5.4. Domain-regisztrációhoz kapcsolódó felelősség
A domain delegálása a registry döntési mechanizmusán alapul. A Szolgáltató nem felel:

• a domain bejegyzésének sikeréért vagy sikertelenségéért;
• a registry technikai vagy adminisztratív hibáiért;
• domainverseny esetén a tervezett vagy váratlan kimeneteléért;
• a bejegyzést akadályozó külső körülményekért.

Az opcionális, esélynövelő többletdíjak megfizetése nem garantálja a domain megszerzését.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a registry hibáiért.

5.5. Email-rendszerek korlátai
A Szolgáltató nem felel:

• az emailküldés vagy -fogadás biztos sikeréért;
• SPAM-szűrők, RBL-listák vagy fogadó szerverek elutasítási szabályaiért;
• hitelesítési, kézbesítési vagy átirányítási hibákért.

5.6. Külső szolgáltatóktól és partnerektől függő körülmények
A Szolgáltató szolgáltatásainak működése részben külső szereplőktől függ (adatközpontok, hálózati
szolgáltatók, regisztrátorok, registryk, nemzetközi rendszerek). A Szolgáltató ezen harmadik felek
működéséért nem vállal felelősséget.

5.7. Vis maior
Vis maiornak minősül különösen, de nem kizárólag:

• természeti katasztrófa, áramszünet, villámcsapás;
• járvány, háborús vagy rendkívüli állapot;
• tűz, robbanás, fizikai káresemény;
• internetes támadás (DDOS), kibertámadás;
• külső szolgáltató meghibásodása vagy üzemzavara;
• a Szolgáltatón kívül álló bármely olyan körülmény, amely akadályozza a szolgáltatás nyújtását.

A vis maior helyzetből eredő szolgáltatáskiesés nem minősül szerződésszegésnek, és nem alapoz meg
kártérítési igényt.

6. A szerződés időtartama, módosítása és megszűnése
A jelen fejezet meghatározza a szerződés fennállásának tartamát, a módosítás szabályait, valamint a
megszűnés eseteit. A rendelkezések célja a Szolgáltató működésének jogbiztonsága és stabilitása.

6.1. A szerződés időtartama
A szerződés:

• határozatlan időre jön létre, kivéve ha az Ügyfél vagy a Szolgáltató határozott idejű szerződést
  köt;
• a szolgáltatás aktiválásával vagy tényleges igénybevételével kezdődik.

6.2. A szerződés módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et, a szolgáltatások tartalmát, technikai jellemzőit, feltételeit és díjait
egyoldalúan módosítani.
A módosítás:

• új Ügyfelek esetén a közzététel időpontjától hatályos;
• meglévő Ügyfelek esetén a következő
  számlázási időszaktól alkalmazandó.

A módosítás nem minősül szerződésszegésnek, és nem alapoz meg kártérítési igényt.

7. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat
A jelen fejezet meghatározza a Szolgáltató ügyfélszolgálati működését, a panaszkezelés módját, valamint az
Ügyfél és a Szolgáltató közötti kommunikáció szabályait. A panaszkezelés célja a jogszabályoknak való
megfelelés, ugyanakkor a Szolgáltató működésének indokolatlan terhelésétől való védelme.

7.1. Ügyfélszolgálat elérhetősége
A Szolgáltató elsődleges ügyfélszolgálati csatornája az elektronikus levelezés. Az Ügyfél panaszait és
megkereséseit a Szolgáltató által megjelölt email-címre küldheti.
A Szolgáltató:

• fenntartja a jogot, hogy telefonos vagy személyes ügyfélszolgálatot ne működtessen;
• jogosult az Ügyfél panaszát emailben megválaszolni, további csatornát nem köteles biztosítani.

A Szolgáltató nem köteles telefonon közölt igényt elfogadni, és nem köteles telefonbeszélgetést rögzíteni.

7.2. A panasz fogalma
Panasznak minősül az Ügyfél kifejezett bejelentése, amely:

• a Szolgáltató tevékenységével vagy
  mulasztásával szemben kifogást tartalmaz;
• a szolgáltatás minőségét vagy működését érinti.

Nem minősül panasznak:

• általános érdeklődés,
• tájékoztatáskérés,
• technikai segítség igénylése,
• olyan bejelentés, amely a Szolgáltató hatáskörén kívül eső körülményre vonatkozik.

7.3. Panasz benyújtása
A panasz benyújtható:

• kizárólag írásban, emailen keresztül;
• az Ügyfél azonosításához szükséges adatok megadásával.

A névtelen, azonosításra nem alkalmas panaszokat a Szolgáltató nem köteles kivizsgálni.
A Szolgáltató minden esetben kérheti, hogy az Ügyfél igényét írásban erősítse meg.
A Szolgáltató jogosult a nem hitelesített vagy nem beazonosítható e-mailt figyelmen kívül hagyni.

7.4. A panasz kivizsgálása és megválaszolása
A Szolgáltató a panaszra:

• 30 naptári napon belül írásban válaszol;
• a vizsgálat eredményét rövid, tömör
  formában közli.

A Szolgáltató jogosult:

• a panaszt formai vagy tartalmi okokból elutasítani;
• a panasz kivizsgálását
  megtagadni, ha az nyilvánvalóan megalapozatlan vagy rosszhiszemű;
• a panasz kivizsgálásához szükséges
  dokumentumokat, bizonyítékokat bekérni.

A panasz benyújtása nem jelenti a díjfizetési kötelezettség felfüggesztését.

***