Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2025.05.26.

1. Fogalmak
A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) alkalmazásában az alábbi fogalmak irányadók:
Ügyfél / Előfizető: A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő természetes vagy jogi személy.
Szolgáltatás: A Szolgáltató által biztosított domain-regisztrációs, DNS, webhosting, email hosting, tárhelykezelési, informatikai fejlesztési és kapcsolódó szolgáltatások összessége.
Domain: Internetes névtérbeli azonosító, amelyet a registry delegál, és amelynek igénylése, fenntartása és használata a registry szabályaihoz kötött.
Registry: A domainzónát üzemeltető hivatalos nyilvántartó szervezet (pl. .hu Nyilvántartó, ICANN által akkreditált szereplők). A Szolgáltató a registry döntéseire, folyamataira és eljárásaira befolyással nem bír.
Regisztrátor: A registry felé technikai és adminisztratív kapcsolatot biztosító szolgáltató, amelyen keresztül a domain igénylése megtörténik. A Szolgáltató egy vagy több regisztrátor szolgáltatásait veheti igénybe.
Tárhely (webhosting): A Szolgáltató által biztosított szerver-erőforrás, amelyen az Ügyfél weboldalakat, adatokat, fájlokat és egyéb tartalmakat helyezhet el.
Email hosting: A Szolgáltató által üzemeltetett levelezőrendszer, amely lehetővé teszi az Ügyfél részére email-fiókok használatát, domainhez kötött emailcímek kezelését.
DNS szolgáltatás: A domainnév rendszerben (DNS) történő rekordkezelés, amely lehetővé teszi a domain működését és különböző szolgáltatásokhoz (web, email, stb.) való hozzárendelését.
Adatközpont / szerver: A Szolgáltató vagy partnerei által üzemeltetett infrastruktúra, ahol a szolgáltatások hostingja történik.
Ráutaló magatartás: A szolgáltatás tényleges igénybevétele, függetlenül attól, hogy az Ügyfél külön írásban megerősítette-e a szerződéskötést.

2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások részletes leírása
A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja az Ügyfél részére. A felsorolt szolgáltatások igénybevétele az egyedi megrendelés tartalmától függően részben vagy egészben aktiválódik.
A Szolgáltató az igényeket a rendelkezésére álló kapacitás alapján teljesíti.

2.1. Domain-regisztráció és domain-ügyintézés
A Szolgáltató a domain-regisztrációt a vonatkozó registry szabályok alapján végzi. A domain delegálásának sikeressége nem garantált, annak eredménye a registry döntésétől, a beérkezett igények időzítésétől és más, a Szolgáltatóra befolyással nem bíró körülményektől függ.
A Szolgáltató a domain igénylését az Ügyfél utasításai alapján továbbítja, és a regisztráció állapotáról a rendelkezésére álló technikai információk alapján tájékoztatja az Ügyfelet. A domain fenntartásáról, meghosszabbításáról és az ezekhez kapcsolódó díjakról az Ügyfél köteles gondoskodni.
Ennek az ÁSZF-nek az elfogadásával, domain igénylés esetén létrejön a domain fenntartási szerződés, amely – ha a domain igénylés nem teljesül – okafogyottá válik.

2.1.1. Domain-regisztráció és igénykezelés kiegészítő feltételei

Igények kezelése és titkosság
A Szolgáltató a domain-regisztrációs igényeket a vonatkozó nyilvántartói (registry) szabályoknak megfelelően, az Ügyfél megbízása alapján jár el. A domain delegálásának sikerességét a Szolgáltató nem garantálja, mivel az a registry eljárási rendjétől, a beérkező igények sorrendjétől, illetve egyéb – a Szolgáltató érdekkörén kívül eső – körülményektől függ.
A Szolgáltató minden domain-regisztrációs igényt bizalmasan kezel. A Szolgáltató:
– nem ad tájékoztatást harmadik személy részére arról, hogy az Ügyfél milyen domaineket igényelt,
– az Ügyfél részére sem ad információt más személyek domain-igényléseiről,
– az igényeket egymástól függetlenül, külső befolyástól mentesen dolgozza fel.
A titkosság biztosítása a Szolgáltató belső eljárásrendje és technikai folyamatai alapján történik.

A regisztráció eredménye és az esélyek növelésének lehetősége
A domain megszerzése több szereplőtől és technikai tényezőtől függ, ezért a Szolgáltató a sikeres delegálást nem garantálja. Amennyiben az Ügyfél növelni szeretné annak esélyét, hogy a Szolgáltató a technikai folyamatok során kiemelt kapacitást fordítson az igény teljesítésére, úgy lehetősége van egy általa szabadon választott, opcionális kiegészítő díjat felajánlani. E díj megfizetése nem kötelező, az igény érvényességét nem érinti, és nem szolgál eredménygaranciaként.
A felajánlott összeg kizárólag a Szolgáltató által az Ügyfél érdekében felhasználható erőforrások körét bővíti, és csak sikeres delegálás esetén válik esedékessé.

Felelősségkorlátozás (domain-regisztráció)
A Szolgáltató nem felel:
– a registry döntéseiért vagy működéséért,
– a domainversenyből eredő sikertelen delegálásért,
– az igények technikai vagy időzítési ütközéséért,
– az Ügyfél által felajánlott kiegészítő díj eredményességi várakozásaiért,
– semmilyen, a domain megszerzésének elmaradásából eredő közvetlen vagy közvetett kárért.
A Szolgáltató felelősségének felső határa az adott domain éves regisztrációs díjának összege.

2.2. DNS szolgáltatás
A DNS szolgáltatás a domain működéséhez szükséges névszerver rekordok kezelését teszi lehetővé. A Szolgáltató biztosíthat saját DNS rendszert is, illetve – az Ügyfél választásától függően – külső DNS szolgáltatás is használható.
A DNS-bejegyzések pontosságáért és azok Ügyfél általi megadásáért az Ügyfél felel. Hibás, hiányos vagy nem megfelelő DNS-konfiguráció esetén a Szolgáltató nem felel a szolgáltatások működésképtelenségéért.

2.3. Webhosting (tárhelyszolgáltatás)
A tárhelyszolgáltatás keretében a Szolgáltató szerver-erőforrást biztosít weboldalak, alkalmazások és kapcsolódó adatok tárolására.
A szolgáltatás tartalma lehet többek között:
– fájltárolás,
– weboldalak kiszolgálása HTTP/HTTPS protokollon,
– adatbázisok használata,
– alapvető szerveroldali funkciók biztosítása.
A Szolgáltató jogosult a tárhelyszolgáltatást erőforrás-limitációkkal ellátni (CPU, RAM, I/O, lemezterület, email mennyiség stb.). A limitációk túllépése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, felfüggeszteni vagy az Ügyfelet magasabb szolgáltatási csomagra átterelni.

2.4. Email hosting
A Szolgáltató email-szervereket biztosíthat az Ügyfél részére, amelyeken domainnévhez kötött emailcímek hozhatók létre.
A szolgáltatás tartalma lehet:
– postafiókok létrehozása,
– IMAP/POP3/SMTP elérés,
– spam- és vírusvédelem alapfunkciói.
A Szolgáltató nem garantálja az emailküldés vagy -fogadás folyamatos, hibamentes működését, mivel az internetes levelezés működését külső szereplők (más szolgáltatók, spamfilterek, RBL-listák, fogadó oldali szabályok) jelentősen befolyásolják.

2.5. Weboldal fejlesztés és karbantartás
A Szolgáltató a megrendelés szerint végezhet weboldalfejlesztést, konfigurációt, javítást, módosítást vagy egyéb informatikai feladatokat.
A fejlesztés során felhasznált szoftverek, sablonok, bővítmények (különösen WordPress, Joomla, pluginok) harmadik felek termékei lehetnek, amelyek hibáiért vagy működési sajátosságaiért a Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
– az Ügyfél által telepített vagy módosított komponensek hibáiért,
– frissítések hiányából eredő biztonsági problémákért,
– harmadik fél szolgáltató hibájáért (pl. tárhely, levelezőszolgáltató, CDN).

2.6. Karbantartás és üzemeltetés
A Szolgáltató jogosult:
– rendszeres vagy eseti karbantartást végezni,
– a szolgáltatást rövid időre felfüggeszteni szükséges technikai műveletek érdekében,
– a szerverek és rendszerek biztonságát szolgáló frissítéseket telepíteni.
A karbantartási tevékenységek során fellépő szolgáltatáskiesés nem minősül szerződésszegésnek.

2.7. Harmadik fél szolgáltatásainak igénybevétele
A Szolgáltató jogosult igénybe venni más szolgáltatók vagy adatközpontok infrastruktúráját. E harmadik felek működéséből eredő hibákért, kiesésekért vagy adatvesztésért a Szolgáltató nem felel.

2.8. Biztonság és adatvédelem
A Szolgáltató törekszik a szolgáltatások biztonságos üzemeltetésére, azonban a teljes adatbiztonság, sérthetetlenség vagy folyamatos rendelkezésre állás nem garantált. Az Ügyfél köteles saját adatainak rendszeres biztonsági mentéséről gondoskodni.
A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal:
– az Ügyfél adatainak elvesztéséért,
– azok sérüléséért,
– jogosulatlan hozzáférésből eredő károkért.

3. A szolgáltatások igénybevételének feltételei
A jelen fejezet meghatározza az Ügyfél és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit a szolgáltatások igénybevételével összefüggésben. A feltételek célja a szolgáltatások biztonságos, stabil és jogszerű működésének biztosítása, valamint a Szolgáltató működésének védelme.
A Szolgáltató jogosult az igény teljesítését megtagadni, ha az Ügyfél azonosítása vagy meghatalmazása nem egyértelmű.

3.1. Biztonsági kötelezettségek
Az Ügyfél köteles gondoskodni:
– saját rendszereinek naprakész frissítéséről és biztonságáról;
– arról, hogy saját weboldalain vagy alkalmazásain keletkező biztonsági rések (pl. elavult pluginok) ne veszélyeztessék a Szolgáltató infrastruktúráját.
A Szolgáltató jogosult:
– a veszélyt jelentő weboldalakat automatikusan inaktiválni,
– az Ügyfelet a hiba kijavítására felszólítani,
– ismételt vagy elhúzódó hiba esetén a szolgáltatást korlátozni.

3.2. Külső szolgáltatókhoz kapcsolódó korlátozások
A Szolgáltató nem felel:
– upstream hálózati szolgáltatók hibájáért,
– emailküldés globális szűrőrendszerek általi blokkolásáért,
– RBL-listákra kerülésért,
– más üzemeltetők által alkalmazott korlátozásokért.

4. Díjak, számlázás és fizetési feltételek
A jelen fejezet határozza meg a Szolgáltató szolgáltatásaiért fizetendő díjakat, a számlázás rendjét, a fizetés módját, valamint az ezekhez kapcsolódó jogkövetkezményeket. A Szolgáltató díjszabása előre fizetendő szolgáltatásokon alapul.

4.1. Díjtípusok
A Szolgáltató az alábbi díjtípusokat alkalmazhatja:
– Szolgáltatási díj: a tárhely-, domain-, email- vagy egyéb szolgáltatások rendszeres időközönként fizetendő díja;
– Egyszeri díj: beállítási, technikai vagy adminisztratív jellegű díjak;
– Opcionális többletdíj: az Ügyfél által választható, esélynövelő vagy erőforrásbővítő felár (pl. domain-regisztrációkhoz), amely nem eredménygarancia;
– Késedelmi díj: a határidőn túl teljesített fizetés esetén alkalmazott pótdíj.
A díjak aktuális mértékét a Szolgáltató honlapján közzétett díjtáblázat tartalmazza.

4.2. Fizetési feltételek
A szolgáltatások díjai főszabály szerint előre fizetendők. A megrendelést követően a Szolgáltató díjbekérőt vagy számlát állít ki, amely tartalmazza a fizetendő összeg és a fizetési határidő részleteit.
A fizetés módjai:
– banki átutalás,
– online fizetés,
– vagy egyéb, a Szolgáltató által biztosított fizetési mód.
A fizetés beérkezéséig a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás aktiválását visszatartani.

4.3. Díjfizetés elmaradása
Ha az Ügyfél a díjat a megadott határidőben nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult:
– fizetési felszólítást küldeni;
– a szolgáltatást felfüggeszteni vagy korlátozni;
– a domain megújítását, tárhely vagy email szolgáltatást megszüntetni;
– esetleges késedelmi díjat felszámítani.
A szolgáltatás korlátozása vagy felfüggesztése a Szolgáltatónak nem minősül szerződésszegésnek.

4.4. Díjvisszatérítés feltételei
A Szolgáltató a már megfizetett díjakat – ideértve az előfizetési díjakat is – főszabály szerint nem téríti vissza, kivéve, ha azt jogszabály kötelezően előírja.
Nem jár visszatérítés különösen:
– részleges időszakra,
– nem igénybe vett szolgáltatási időre,
– az Ügyfél által kezdeményezett felmondás esetén,
– erőforrás-korlátozás vagy felfüggesztés esetén,
– domain-regisztráció sikertelensége miatt (kivéve, ha a díj típusa kifejezetten „siker esetén fizetendő”).

4.5. Domain-regisztrációval kapcsolatos díjszabás
A domain-regisztrációért fizetendő díjak a registry és regisztrátor díjaitól függnek. A Szolgáltató ezeket a díjakat változatlanul továbbszámlázza az Ügyfél felé.
Amennyiben a domain delegálása sikertelen:
– az előre fizetett, registry felé elszámolt összegek nem téríthetők vissza;
– az opcionális többletdíj csak sikeres regisztráció esetén esedékes.

4.6. A Szolgáltató díjmódosítási joga
A Szolgáltató jogosult díjait:
– módosítani,
– aktualizálni,
– vagy új díjtételeket bevezetni.
A módosítás:
– azonnali hatállyal életbe léphet új megrendelésekre;
– meglévő Ügyfelek esetén a következő számlázási ciklustól alkalmazható.
A díjmódosítás nem minősül szerződésszegésnek, és az Ügyfél nem jogosult emiatt kártérítést igényelni.

4.7. Számlázás és elszámolás
A Szolgáltató elektronikus számlát bocsát ki, amely az Ügyfél számára emailben vagy online felületen válik elérhetővé. A számla kézbesítettnek minősül, amikor az Ügyfél számára elérhetővé válik.
A Szolgáltató jogosult:
– a fizetési késedelem költségeit felszámítani;
– követelését külső behajtó szervezet számára átadni.

5. Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató felelőssége a jelen ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok keretei között áll fenn. Az Ügyfél a szolgáltatások igénybevételével elfogadja, hogy a Szolgáltató felelőssége szigorúan korlátozott, különösen adatbiztonsági, rendelkezésre állási és külső rendszerek működésére visszavezethető kérdésekben.
A Szolgáltató felelőssége a fizetett díj mértékéig korlátozódik.

5.1. Általános felelősségkorlátozás
A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott károkért fennálló teljes felelőssége – függetlenül a kár okától vagy jellegétől – legfeljebb az adott szolgáltatás 1 havi díjának összegéig terjed. Ez a felső határ minden igényre együttesen értendő.
A Szolgáltató semmilyen esetben nem felel:
– elmaradt haszonért;
– adatvesztésért vagy adatkárosodásért;
– közvetett vagy következményi károkért;
– harmadik személyek által okozott károkért;
– a szolgáltatás használatából vagy használhatatlanságából eredő üzleti vagy anyagi veszteségekért.

5.2. Adatvesztés és adatbiztonság
Az Ügyfél köteles a saját adatainak rendszeres biztonsági mentéséről gondoskodni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
– adatbázisok, fájlok vagy levelezés sérüléséért;
– hackelésből, feltörésből, jogosulatlan hozzáférésből eredő károkért;
– az Ügyfél hibás konfigurációjából vagy elmaradt frissítéseiből eredő biztonsági problémákért.
A Szolgáltató adatközpontjai és rendszerei biztonsági szintjéért a szakmai elvárások szerint jár el, de a teljes biztonság nem garantálható.

5.3. Rendelkezésre állás és üzemzavarok
A Szolgáltató törekszik a szolgáltatások folyamatos működtetésére, azonban a 100%-os rendelkezésre állás nem garantált. A Szolgáltató nem felel:
– hálózati kiesésért;
– hardverhibákért;
– szoftverhibákért;
– külső szolgáltatók hibáiért, viselkedéséért vagy korlátozásaiért.
A karbantartási vagy rendszerbiztonsági okból végzett leállások, lassulások vagy korlátozások a szerződés megfelelő teljesítésének minősülnek.

5.4. Domain-regisztrációhoz kapcsolódó felelősség
A domain delegálása a registry döntési mechanizmusán alapul. A Szolgáltató nem felel:
– a domain bejegyzésének sikeréért vagy sikertelenségéért;
– a registry technikai vagy adminisztratív hibáiért;
– domainverseny esetén a tervezett vagy váratlan kimeneteléért;
– a bejegyzést akadályozó külső körülményekért.
Az opcionális, esélynövelő többletdíjak megfizetése nem garantálja a domain megszerzését.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a registry hibáiért.

5.5. Email-rendszerek korlátai
A Szolgáltató nem felel:
– az emailküldés vagy -fogadás biztos sikeréért;
– SPAM-szűrők, RBL-listák vagy fogadó szerverek elutasítási szabályaiért;
– hitelesítési, kézbesítési vagy átirányítási hibákért.

5.6. Külső szolgáltatóktól és partnerektől függő körülmények
A Szolgáltató szolgáltatásainak működése részben külső szereplőktől függ (adatközpontok, hálózati szolgáltatók, regisztrátorok, registryk, nemzetközi rendszerek). A Szolgáltató ezen harmadik felek működéséért nem vállal felelősséget.

5.7. Vis maior
Vis maiornak minősül különösen, de nem kizárólag:
– természeti katasztrófa, áramszünet, villámcsapás;
– járvány, háborús vagy rendkívüli állapot;
– tűz, robbanás, fizikai káresemény;
– internetes támadás (DDOS), kibertámadás;
– külső szolgáltató meghibásodása vagy üzemzavara;
– a Szolgáltatón kívül álló bármely olyan körülmény, amely akadályozza a szolgáltatás nyújtását.
A vis maior helyzetből eredő szolgáltatáskiesés nem minősül szerződésszegésnek, és nem alapoz meg kártérítési igényt.

6. A szerződés időtartama, módosítása és megszűnése
A jelen fejezet meghatározza a szerződés fennállásának tartamát, a módosítás szabályait, valamint a megszűnés eseteit. A rendelkezések célja a Szolgáltató működésének jogbiztonsága és stabilitása.

6.1. A szerződés időtartama
A szerződés:
– határozatlan időre jön létre, kivéve ha az Ügyfél vagy a Szolgáltató határozott idejű szerződést köt;
– a szolgáltatás aktiválásával vagy tényleges igénybevételével kezdődik.

6.2. A szerződés módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et, a szolgáltatások tartalmát, technikai jellemzőit, feltételeit és díjait egyoldalúan módosítani.
A módosítás:
– új Ügyfelek esetén a közzététel időpontjától hatályos;
– meglévő Ügyfelek esetén a következő számlázási időszaktól alkalmazandó.
A módosítás nem minősül szerződésszegésnek, és nem alapoz meg kártérítési igényt.

7. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat
A jelen fejezet meghatározza a Szolgáltató ügyfélszolgálati működését, a panaszkezelés módját, valamint az Ügyfél és a Szolgáltató közötti kommunikáció szabályait. A panaszkezelés célja a jogszabályoknak való megfelelés, ugyanakkor a Szolgáltató működésének indokolatlan terhelésétől való védelme.

7.1. Ügyfélszolgálat elérhetősége
A Szolgáltató elsődleges ügyfélszolgálati csatornája az elektronikus levelezés. Az Ügyfél panaszait és megkereséseit a Szolgáltató által megjelölt email-címre küldheti.
A Szolgáltató:
– fenntartja a jogot, hogy telefonos vagy személyes ügyfélszolgálatot ne működtessen;
– jogosult az Ügyfél panaszát emailben megválaszolni, további csatornát nem köteles biztosítani.
A Szolgáltató nem köteles telefonon közölt igényt elfogadni, és nem köteles telefonbeszélgetést rögzíteni.

7.2. A panasz fogalma
Panasznak minősül az Ügyfél kifejezett bejelentése, amely:
– a Szolgáltató tevékenységével vagy mulasztásával szemben kifogást tartalmaz;
– a szolgáltatás minőségét vagy működését érinti.
Nem minősül panasznak:
– általános érdeklődés,
– tájékoztatáskérés,
– technikai segítség igénylése,
– olyan bejelentés, amely a Szolgáltató hatáskörén kívül eső körülményre vonatkozik.

7.3. Panasz benyújtása
A panasz benyújtható:
– kizárólag írásban, emailen keresztül;
– az Ügyfél azonosításához szükséges adatok megadásával.
A névtelen, azonosításra nem alkalmas panaszokat a Szolgáltató nem köteles kivizsgálni.
A Szolgáltató minden esetben kérheti, hogy az Ügyfél igényét írásban erősítse meg.
A Szolgáltató jogosult a nem hitelesített vagy nem beazonosítható e-mailt figyelmen kívül hagyni.

7.4. A panasz kivizsgálása és megválaszolása
A Szolgáltató a panaszra:
– 30 naptári napon belül írásban válaszol;
– a vizsgálat eredményét rövid, tömör formában közli.
A Szolgáltató jogosult:
– a panaszt formai vagy tartalmi okokból elutasítani;
– a panasz kivizsgálását megtagadni, ha az nyilvánvalóan megalapozatlan vagy rosszhiszemű;
– a panasz kivizsgálásához szükséges dokumentumokat, bizonyítékokat bekérni.
A panasz benyújtása nem jelenti a díjfizetési kötelezettség felfüggesztését.

***